不同年代的人都是怎样使用社交媒体的？-下篇
X一代和社交媒体现况
X一代的童年并没有接触过社交媒体。但作为社交媒体上第二大活跃群体，他们已经补上了错过的时间。X一代社交媒体使用率有所增加，76%的受访者表在过去一年对社交媒体的使用更多了。
X一代热衷于搞研究、存钱、寻求自主权，他们也喜欢上网，每天花在社交媒体的时间接近两小时，主要用于搜索公司信息、帮助自己做出购买决定、与家人和朋友联系。Facebook是X一代的首选平台，其次是WhatsApp和Instagram。
X一代对品牌在社交媒体中的期望
在英国，X一代坐拥最高的可支配收入，他们知道自己作为消费者的价值，也希望品牌能够承认这一点。他们密切关注品牌的客户体验，为他们欣赏的品牌买单。
试想：
● X一代重视及时的客户服务。超三分之一（34%）受访者表示，当企业将自己视作消费者时，就能在社交媒体上抓住自己的心。
● 几乎所有X一代（95%）都希望得到他们在社交媒体上的投诉或反馈回复。
● 近一半X一代觉得，当品牌能践行客户至上的理念，就将成为社交领域市场领导者。
X一代不喜欢被广告轰炸。他们更喜欢默默研究，然后通过社交媒体和电子邮件自己与品牌建立联系。
X一代社交媒体的使用对自身品牌意味着什么
要在X一代受众中脱颖而出，请确保您知晓并想了解了他们的诉求。以下是行之有效的几种方法：
● 可见性：经常在社交媒体上发帖以建立自身品牌的权威和声誉。
● 帮助X一代研究自身产品：在自身社交渠道上提供有价值的产品信息，并让用户知晓他们的最大受益点在哪。
● 迎合他们节俭的本性：提供有吸引力的个性化折扣和促销活动。
● 建立信任：在社交媒体上分享自身品牌价值并宣传第一手客户评论，让他们相信你的产品。
● 提供多种反馈渠道：X一代最不喜欢通过电话解决客户服务问题。拥有统一、一致的电子邮件和社交媒体客户服务选项非常关键。
看到结果前需要时间，但X一代值得等待。因为他们是最忠诚的一代，一旦他们觉得与品牌在社交媒体上建立好了联系，就会产生更多（96%）购买行为。
婴儿潮一代和社交媒体的真相
婴儿潮一代是属于宝丽来相机、打字机的时代，他们在社交媒体占据主导地位时已经进入成年期。所以他们更愿意坚守基础知识，例如利用社交媒体查信息、研究品牌以及与人互动。但这并不是说婴儿潮一代不上网。他们从容应对着技术变革：
● 婴儿潮一代最常用的是Facebook：92%的受访者都有Facebook帐户。
● 在我们调查的婴儿潮一代中，63%用WhatsApp，57%用YouTube。
● 三分之二的婴儿潮一代去年社交媒体的使用均有所增加。
此外，婴儿潮一代有预算意识，会使用社交媒体搜索折扣和促销活动。他们买之前会货比三家。
婴儿潮一代对品牌社交媒体的期望
婴儿潮一代希望品牌听到自己内心的呼唤。例如，53%受访者希望能听到企业对他们在社交媒体所反馈的问题进行回复。
透明度和良好的客户服务对这个年龄段的人来说也很重要，64%表示及时的客户服务决定了他们的购买选择。
这一代人希望品牌让他们了解产品情况，有机会表达自己对品牌的想法。例如：
● 婴儿潮一代在社交媒体上收藏或关注企业的主要动机是了解新产品/服务（69%）和及时了解企业新闻（51%），以及表达他们对不相关内容的蔑视。
● 当他们信任的人推荐某个品牌的产品/服务时，大多数婴儿潮一代（87%）可能会产生购买行为。
● 超十分之二的婴儿潮一代通过社交媒体与企业进行反馈联系，仅次于电子邮件。
要想留住婴儿潮一代最难。他们不仅会在经历不愉快的购物体验后扬长而去，以下原因也会失去他们：
● 客户服务不好
● 产品不好
● 广告太多
为了赢得婴儿潮一代的青睐，就要提供极致的客户体验，把培养他们作为首要任务。我们可以通过以下方式博取他们的好感：
● 融合新老营销渠道：例如发Facebook视频内容、跟进报纸宣传活动，让他们平时可以看得见。
● 详细说明买的好处：清晰、真实地描述产品的有形好处，以帮助他们做出购买决策。
● 在社交媒体上保持强有力的评论策略：为了吸引婴儿潮一代的注意，展示用户生成的内容和正面评论，建立自身品牌的社会认同。
● 持续促销：通过提供有趣的、相关联的交易来激励他们持续购买。
很多品牌并没有将老年人和社交媒体联系在一起，在此过程中将一部分受众排除在外。随着越来越多的婴儿潮一代适应社交媒体，抓住这类消费者信任的品牌将获得长期红利。
掌握社交媒体代际营销的关键
代际营销是将游客变成粉丝的关键。要想取得胜利，必须了解不同时代的人如何使用社交媒体并定制策略来吸引各个年龄段的人。
现在就是启动代际营销的最佳时机。
关注不同消费者特定需求的品牌可以赢得各个人群的青睐，发现潜力受众，达到新的增长水平。着手研究，迈出第一步，建立可信赖的优化社交媒体活动。您未来的品牌会因此而感谢您。
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