不同年代的人都是怎样使用社交媒体的？-上篇

社交媒体的应用越来越普及。我们研究，发现76%的消费者在过去的一年中社交媒体使用频率上升，63%的消费者曾通过社媒购物。各品牌抓住了这种上升趋势，而且正在吸引社交媒体用户来提高知名度、点击量和销售额。

要想做好社交媒体，我们要从定义目标受众出发。所以了解不同年代的人对社交媒体的使用对于制定有效的社交策略至关重要。

在这篇文章中，我们会深入探讨各代人的社交媒体使用具体细节。我们还会分享一些内部消息，抓住各代受众的心，确保社交媒体活动全方位出击。

在开始之前，让我们先了解一下我们所调查的群体，之后也将围绕他们来展开话题。我们调查了500名英国和爱尔兰消费者，其中包括：

● Z一代（18-23岁的调查受访者）

● 千禧一代（24-39岁的调查受访者）

● X一代（40-55岁的调查受访者）

● 婴儿潮一代（56-74岁的调查受访者）

Z一代和社交媒体的现况

Z一代（也称为“Z代”或“Zoomers”）出生于全球社交媒体流行阶段，其中的大多数人从来没有过与人沟通受限或者信息获取困难的体验。作为对技术依赖度最高的群体，Z一代几乎就是社交媒体的代名词。也是社交媒体上最活跃的一代，其中87%的人去年在社交渠道上花费的时间增长。

但尽管Z一代社交媒体的使用不断增加，但这个群在社交媒体上对品牌关注度却最低。他们更关注自己现有的社群和喜欢的网红之类，相较于品牌更乐意被种草。其中79%的Z一代看完网红推荐后会产生购买行为。

Z一代跟前辈们的社交媒体习惯或偏好也不一样：

●  选择以视频为中心的游戏化平台，如Instagram、YouTube、Snapchat和TikTok。

● 倾向具有文化相关性和包容性的内容，在跟上流行文化的同时，具有娱乐性、教育性和启发性。

● 观察趋势并经常分享、参与和消费病毒式内容。

Z一代消费者对品牌社交媒体的期望

从积极的品牌对话到个性化的购物体验，Z一代购物者清楚知道自己想要什么。他们希望品牌能够接受他们的需求并帮助自己做出明智的购买决定。

除销售环节外，Z一代还希望能与品牌互动、合作并向其提供反馈意见。他们希望在购物时有自主权。所以更喜欢品牌能合理应用数据来提供便利以及沉浸式的客户体验。

Z一代社交媒体的使用对品牌意味着什么

要在社交媒体上吸引Z一代的注意力，要以娱乐为主导并调整内容以适应各类Z一代子细分市场。然后赋予他们发言权，赢得他们的信任。

保持透明和真实。在活动环节自然地推出产品，保持Z一代喜欢的轻松愉悦感。此外，我们要调查Z一代的社交媒体偏好，发掘让品牌脱颖而出的先机。例如，TikTok是Z一代的大本营，但目前使用TikTok的企业却只有32%。

可以通过以下几种方式吸引Z一代的注意力：

● 对Z一代网红所面临的视频内容方面进行投资。

● 与网红合作，创作宣传Z一代所希望实现的生活方式类内容。

● 有效利用社媒聆听工具，发掘新兴趋势并确定与自身品牌相关的对话主题，这些主题要能激发民意调查或其他互动内容。

千禧一代和社交媒体独家报道

千禧一代忙于成家立业，忙着进入老年保健时代，比贴在他们身上的苛刻标签更耀眼。这个被误解的一代怎么会错过线上世界呢！他们在社交媒体上主要：

● 联系朋友、维护人脉关系。

● 放松、观看娱乐性内容。

● 查找、购买产品。

千禧一代更容易接受社交媒体营销。他们不介意线上关注品牌，而且基本上不会取关，甚至有的就从事社交商务。

以下是有关千禧一代社交媒体使用情况的一些重要统计数据：

● 千禧一代是社交媒体上第三大活跃的群体。

● 近四分之三（72%）的受访者表示，他们的社交媒体使用量在过去一年有所增加。

● 千禧一代可能会在Facebook（70%）、Instagram（64%）和Twitter（33%）上与企业建立联系。

● 千禧一代是最有可能在看到广告、观看产品视频或阅读社交媒体评论后产生购买行为的一代。

千禧一代对品牌社交媒体的期望

从找产品到找工作，千禧一代都会通过社交媒体来完成。他们从品牌中寻求的是简单、直观的体验，这也是为什么千禧一代将便利列为社交商务最重要和最令人信服的原因。

这一代人想要有所作为。希望品牌利用他们的社交平台在重要的社会问题上表明立场。例如，服装零售商推出回收计划响应消费者减少碳排放的心声。

千禧一代也喜欢在网上与品牌互动；他们希望发表意见，共同设计未来的产品、服务。也难怪千禧一代是唯一喜欢通过社交媒体而不是电子邮件进行客户服务查询和反馈的人群。绝大多数（87%）认同或极度认同社交媒体是与企业建立联系的最快方式。

千禧一代社交媒体的使用对自身品牌意味着什么

要想吸引千禧一代，就要简化自身产品的用户生命周期，并使每个触达点轻松便捷。通过用户反馈数据（VoC）数据来发掘期望、需求和不足，并开发解决这些问题的社交媒体内容。以下是如何吸引并套牢千禧一代的方法：

● 使用多种社交渠道制定社交优先的客户服务战略。

● 建立多个社交渠道和商店。

● 增加能影响购买决策的内容，无论是展示自身产品、服务的普及类视频，还是其他客户的评论。

品牌表明解决社会问题并公开表示支持的态度也很重要。例如：

● 调整产品以反映自身价值观。

● 主持专家论坛。

● 与符合自身品牌价值的网红合作。

如需参考，可以了解FentyBeauty和MDMflow等品牌。他们通过丰富的化妆系列、不同类型的模特和网红合作为包容性美容铺平了道路。

某知名美妆品牌正在从200款产品中删除“普通”一词，还将禁止对照片进行过度编辑。美容行业出现你这样的女性代表有多重要？@MDMFlow的Florence Adepoju和化妆师Sasha Pallari

——BBC女性时光（@BBC Woman’s Hour）2021年3月19日

要想赢得千禧一代的青睐可能很难，可一旦成功便能收获满满。因为99%的人表示，如果他们觉得在社交媒体上能打动自己，他们就会推荐给自己身边的人。

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